PC端客服操作手册

客服：

（一）直播管理—话题列表 1

（二） 直播管理—直播后台 4

（三）营销管理—生成订单 7

（四）营销管理—代客下单 16

（五）营销管理—客户订单 23

（六）营销管理—任务列表 26

（七）营销管理—会员管理 27

（八）营销管理—团队管理 34

（九）药店管理—订单管理 36

# 客服：

## （一）直播管理—话题列表

**步骤：**

1. 点击\-【直播管理】\-【话题列表】

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2. **分享话题：**点击【分享】按钮，弹窗分享二维码，客服扫该二维码进入小程序直播列表，选择话题，点击【分享】，分享到对应的群或人

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## 直播管理—直播后台

**步骤：**

1\. 点击【直播管理】\-【直播后台】

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2\. **创建直播间：**如果客服自己的集团给他分配了微赞账号权限，他就可以点击【直播后台】，进入微赞平台创建直播间，如果他没有微赞账号权限，是不能进入微赞平台创建直播间

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## （三）营销管理—生成订单

**步骤：**

1. 点击【营销管理】\-【生成订单】

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2.  **生成订单：**点击某个套餐右边的【生成订单】，进入生成订单详情页，修改套餐价格即设置一口价，选择会员，选择用药人，选择会员后，下方的收货信息会对应带出来，如果需要修改收货信息，可手动从新输入收货信息

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3**. 会员信息：**点击会员列表，选择会员，如果会员列表里面没有自己所需要的会员，可点击右上方【新增】按钮，新增会员

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4\. **用药人信息：**点击【选择用药人】，选择选择用药人，如果用药人里面没有自己所需要选的用药人，可以点击【新增用药人资料】，新增用药人信息

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5\. **收货信息：**收货信息是当你前面选择会员后自动带出来，如果需要修改收货信息，可手动重新输入

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6\. **健康信息收集表：**健康信息收集表是在营销经理或者药店管理员在创建套餐时生成，健康信息内容可以根据客户实际情况进行修改

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7\. **创建分享：**点击【创建分享】按钮，弹窗分享二维码，客服扫码后进入小程序，点击【分享套餐】，分享给对应的客户进行购买

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## （四）营销管理—代客下单

**步骤：**

1. 点击【营销管理】\-【代客下单】

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2\. **修改套餐价格及选择套餐付款方式：**点击某个套餐【代客下单】按钮，进入该套餐详情页，点击【改价】按钮，设置一口价，选择套餐的付款方式

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3\. **会员信息：**点击会员列表，选择会员，如果会员列表里面没有自己所需要的会员，可点击右上方【新增】按钮，新增会员

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![](https://xydoc.xiangyue.life/img/2025/07/28/20250728183102018640.png)

4\. **用药人信息**：点击【选择用药人】，选择选择用药人，如果用药人里面没有自己所需要选的用药人，可以点击【新增用药人资料】，新增用药人信息

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5.  **代客下单：**

**代客下单方式有三种：**

方式①在线支付：点击【代客\-需客户支付并确认】，弹窗二维码，客服扫码后进入小程序，点击【分享】，分享给对应的客户确认订单

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方式②预付金\+货到付款：点击【代客\-需客户支付并确认】，弹窗二维码，客服扫码后进入小程序，点击【分享】，分享给对应的客户确认订单

![](https://xydoc.xiangyue.life/img/2025/07/28/20250728183102479050.png)

方式③货到付款：点击【代客\-需客户支付并确认】，弹窗二维码，客服扫码后进入小程序，点击【分享】，分享给对应的客户确认订单

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## （五）营销管理—客户订单

**步骤：**

1. 点击【营销管理】\-【客户订单】

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2.  **客户订单列表**：查看自己所有的客户订单信息，可以根据状态，会员名，时间筛选查询订单

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## （六）营销管理—任务列表

**步骤：**

1. 点击【营销管理】\-【任务列表】

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2.  **任务列表：**查看进行中和与完成的任务，可以根据客户名或不同状态进行搜索查询对应的任务

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## （七）营销管理—会员管理

**步骤：**

1. 点击【营销管理】\-【会员管理】

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2\. **修改会员信息：**点击某条会员左边的【管理】按钮，即可修改会员信息

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3\. **用药人管理：**点击某条会员右边的用药人管理的操作【管理】按钮，可修改当前的用药人信息，或添加新的用药人信息

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4\. **邀请绑定：**会员列表里，如果会员没绑定某个客服，可以点击右边的【邀请绑定】按钮，发给客户扫码绑定，客户扫了该二维码后就会绑定对应的客服

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5\. **解除绑定：**会员列表里，如果会员已绑定某个客服，该客服想解除与这会员的绑定关系，点击右边的【解除绑定】按钮，即可解除与该会员的绑定关系

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6\. **添加会员：**点击左上方的【添加会员】，填写会员信息，点击【确定】

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7\. **导入会员：**点击左上方的【导入会员】，下载模版，按模版填写会员信息，点击【选择文件】，上传会员信息，点击确定即导入完毕

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8\. **导出会员：**点击左上方的【导出会员】，可选择时间区来导出会员，也可以不选 直接导出全部会员

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## （八）营销管理—团队管理

**步骤：**

1\.点击【营销管理】\-【团队管理】

![](https://xydoc.xiangyue.life/img/2025/07/28/20250728183103919563.png)

2.  **上传客服二维码**：点击某条客服的【暂未上传】按钮，上传客服自己的二维码

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## （九）药店管理—订单管理

**步骤：**

1. 点击【药店管理】\-【订单管理】

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2\. **订单列表**：客服可以查看自己的所有客户订单信息，可根据订单状态，订单号，药品名，手机号查询订单

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